Contexte
Avec plus de 16 milliards de dollars de prêts financés l'année dernière aux États-Unis, ce grand prêteur hypothécaire sait à quel point l'intégrité est importante pour une entreprise financière.
La concurrence est féroce dans le secteur des prêts hypothécaires, c'est pourquoi il est essentiel d'atteindre rapidement les clients et de gagner leur confiance pour réussir dans ce secteur.
Problème
Ce prêteur hypothécaire avait du mal à répondre à ses attentes élevées en matière de prestation de services en raison de la dégradation de la performance des appels.
Les clients ignoraient leurs appels non identifiés. Alors que leur résultat net diminuait, le niveau de frustration de leurs employés augmentait. Elle est fière d'être classée parmi les meilleurs employeurs des États-Unis et apprécie son intégrité, non seulement vis-à-vis de ses clients, mais aussi de ses 3 000 employés. Pourtant, leur personnel avait l'impression de s'épuiser à multiplier les appels pour entrer en contact avec leurs clients.
Solution
Au cours des cinq premiers mois d'utilisation de Hiya Connect, ils ont considérablement amélioré leurs performances.
Ils ont amélioré la productivité et la satisfaction de leurs agents, tout en réduisant considérablement les rapports de spam. Hiya Connect Branded Call les aide à atteindre plus de clients du premier coup grâce à l'identité de la marque et à la raison de l'appel affichée de manière visible.
