Antecedentes
Con más de 16.000 millones de dólares en préstamos financiados el año pasado en todo Estados Unidos, este gran prestamista hipotecario sabe lo importante que es la integridad para un negocio financiero.
La competencia en los préstamos hipotecarios es feroz, por lo que llegar rápidamente a los clientes y ganarse su confianza es crucial para el éxito en este sector.
Problema
Este prestamista hipotecario tenía dificultades para cumplir con sus altos niveles de expectativas de prestación de servicios debido al rendimiento degradado de las llamadas.
Los clientes ignoraban sus llamadas no identificadas. Aunque sus resultados estaban disminuyendo, los niveles de frustración de sus empleados iban en aumento. Están orgullosos de su mejor valoración como empleador estadounidense y valoran su integridad no solo con los clientes, sino también con sus 3.000 empleados. Sin embargo, su personal sentía que estaba dando vueltas por tener que hacer varias llamadas solo para contactar con sus clientes.
Solución
En sus primeros cinco meses con Hiya Connect, han mejorado drásticamente su rendimiento.
Han mejorado la productividad y satisfacción de sus agentes, al tiempo que han reducido sustancialmente los informes de spam. Hiya Connect llamada de marca les ayuda a llegar a más clientes en el primer intento, mostrando la identidad de marca y el motivo de la llamada de forma destacada.
