Antecedentes
Este importante proveedor de seguros depende de las llamadas de voz para ayudar a cada cliente a elegir una póliza que se adapte a las necesidades de su familia.
Una empresa de seguridad financiera Fortune 500 con 150 años de antigüedad que ofrece seguros de vida y cuidados a largo plazo, anualidades, inversiones y productos y servicios de asesoramiento en inversiones recurrió a Hiya para mejorar su rendimiento vocal. Su centro de atención telefónica contacta con posibles y nuevos clientes de seguros para verificar la información requerida para la suscripción.
Problema
Las tasas de respuesta habían bajado y los agentes tardaban demasiado en conectar con los clientes e incorporarlos a los agentes.
La empresa buscó optimizar su canal de voz, incluyendo el uso de agentes, para llamar a posibles clientes y recopilar y verificar información pertinente para continuar su proceso de suscripción. Buscaron una solución para aumentar las tasas de respuesta y reducir los intentos de llamadas para completar el proceso de incorporación de nuevos clientes.
Solución
Encontraron la solución a su problema de incorporación lenta con Hiya Connect.
Con la Llamada de Marca de Hiya Connect, se responden más de un 37% más de llamadas, lo que resulta en más nuevas políticas cada trimestre. Además, una disminución en los intentos de llamadas y un aumento del 27% en las llamadas atendidas en el primer intento tuvieron un mayor impacto en la planificación de WFM y ahorros en los costes por hora de los agentes.
