État de l'appel
86% des appels inconnus restent sans réponse.
Le rapport de cette année analyse les plus grandes tendances qui façonnent le canal vocal et recommande des actions pour garder une longueur d'avance. Des risques émergents aux opportunités de revenus, découvrez comment améliorer les communications vocales dans l'état de l'appel.
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Les préoccupations des consommateurs augmentent avec l'augmentation des appels non désirés
La prolifération continue des appels non désirés a entraîné une perte de confiance et une augmentation du nombre d'appels sans réponse. Le sentiment des consommateurs est que les escrocs et les fraudeurs surpassent tous les efforts déployés pour protéger les appels téléphoniques.
des appels inconnus restent sans réponse.
Le canal vocal est attaqué
L'IA a fait monter la pression lorsqu'il s'agit de répondre à des appels inconnus. Notre rapport montre que les consommateurs reçoivent de plus en plus d'appels frauduleux et que certains d'entre eux ne sont pas sûrs de leur réalisme. De nombreux consommateurs pensent que les appels de spam s'aggravent au lieu de s'améliorer, près de la moitié d'entre eux déclarant que le spam a augmenté au cours de l'année écoulée.
Les risques liés à la voix coûtent cher aux consommateurs
Qu'il s'agisse de deepfakes alimentés par l'IA ou de fraudeurs par téléphone, le nombre de personnes qui perdent de l'argent à cause d'escroqueries téléphoniques est resté stable d'une année sur l'autre.
Plus de 800 dollars de pertes moyennes
1 personne sur 3 reçoit un appel à la fausse alerte
Opérateurs de réseaux mobiles responsables
Télécharger l'état de l'appel 2026de Hiya
Plongez dans les données et les tendances qui façonnent la voix aujourd'hui, et découvrez ce que votre organisation peut faire pour réduire les risques et renforcer la confiance.
