Hintergrund
Großes Blue-Chip-Investmentunternehmen im Finanzdienstleistungssektor
Diese Investmentbank und der Finanzdienstleistungssektor gehörende Blue-Chip-Firma, ein Fortune-500-Unternehmen, ist in über 40 Ländern mit 60.000 Mitarbeitern tätig. Das Unternehmen verfügt über drei Hauptgeschäftsbereiche: internationale Wertpapiere, Vermögensverwaltung und Investmentmanagement.
Problem
Betrüger missbrauchten häufig den Namen dieses bekannten Unternehmens in ihren Betrugsanrufen.
Als der firmeneigene Dienst für ausgehende Anrufe bemerkte, dass er als Spam markiert wurde, wahrscheinlich aufgrund der Verbreitung echter Betrüger, die ihren Namen verwenden oder Verbraucher über ihre Telefonnummern für ausgehende Anrufe fälschen, wurde ihnen klar, dass sie in verbesserte Anruferidentitäts-Technologie investieren mussten, um Verbraucher und ihre Marke zu schützen — also kamen sie zu Hiya.
Lösung
Branded Call führte zu einer Erhöhung der durchschnittlichen Gesprächszeit um 27% und es gab keine Spam-Berichte mehr.
Mit Hiya Connect Branded Call stellte dieses Finanzdienstleistungsunternehmen fest, dass es qualitativ hochwertigere Gespräche mit Kunden führte, insbesondere im Hinblick auf deren allzu wichtige Planung von Vermögensverwaltungsuntersuchungen. Während ihrer achtmonatigen Testphase gab es außerdem keine Spam-Meldungen bezüglich ihrer Telefonnummern, was darauf hindeutet, dass die Verbraucher eher geneigt waren, der Telefonnummer zu vertrauen, wenn diese mit einer Marke versehen war. Hiya Connect ist eine gute Lösung, um das Risiko und die Haftung zu minimieren, die mit Spammern und Spoofern einhergehen, die sich ohne deren Zustimmung als Blue-Chip-Unternehmen ausgeben.
